Comercial
consultivo, estratégico e sem pressão
valordiagnósticopróximo passo
Não oferecer desconto sem autorização.
Memória da empresa
Padrões de marca, regras sensíveis e perfis por departamento para sugerir respostas consistentes para a equipe.
Tom da marca
profissional, claro, gentil e objetivo
Regras de segurança
- Acolher primeiro, investigar depois e retornar com clareza.
- Não assumir culpa sem verificação.
- Não prometer prazo sem confirmação.
- Não oferecer desconto sem autorização.
- Recomendar aprovação humana em assuntos sensíveis.
Frases aprovadas
Entendi seu pontoObrigado por avisarVou verificar essa situaçãoTe retorno com uma posição mais claraPodemos alinhar da melhor forma
Perfis por departamento
Suporte
paciente, didático e objetivo
vamos verificarpasso a passome confirma
Não prometer solução antes de validar logs.
Financeiro
firme, educado e claro
regularizarpendênciadar baixa
Não confirmar reembolso sem política aprovada.
RH
respeitoso, claro e acolhedor
alinhamentoretornoprocesso
Evitar promessas sobre aprovação de vaga.